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单项选择题
下列关于顾客满意的论述不正确的是（）
A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述 -
单项选择题
产品在制造过程中，质量波动是不可避免的，控制图可以用来发现过程的异常波动，起（）作用
A、改进
B、报警
C、诊断
D、实施 -
单项选择题
QC小组的特点有自愿性、（）、科学性、激励性
A、相对性
B、关联性
C、民主性
D、原则性
