多项选择题
影响用户上网速率的主要因素有（）。
A.个人电脑的配置
B.被其他用户“蹭网”
C.接入方式和接入带宽
D.高峰时段上网
E.网站的系统配置、连接带宽、同时下载多个文件
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单项选择题
中国电信能够提供的接入宽带实现方式不包括（）。
A.ADSL
B.LAN
C.FTTH
D.DSL -
单项选择题
宽带线路故障时，钻石卡、金卡修复时限为（）。
A.≤24小时
B.≤12小时
C.≤48小时
D.≤68小时 -
单项选择题
宽带提速推介情景中不包含（）选项。
A.判断客户是否有上网看电影、打游戏等娱乐需求
B.询问客户使用近况后直接推介提速套餐
C.强调高带宽给客户带来的便利和更好的上网体验
D.重复、确认与客户的谈话重点和后续工作安排
