相关考题
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单项选择题
（）是指客户在某一场所所经历的关键步骤的图。
A、流程图
B、服务圈
C、服务标准图
D、服务关键因素图 -
单项选择题
对一线服务人员和客户进行调研的最常用方式是（）。
A、设立意见箱
B、面谈
C、发放调查问卷
D、设立客户意见委员会 -
多项选择题
服务流程包括优化的方法有（）。
A、网络分析法
B、全新设计法
C、系统化改造法
D、集思广益法
E、层次分析法
