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单项选择题
影响服务宽容区间大小或宽窄的因素不包括（）
A.顾客的需要
B.顾客的性质
C.服务的理想区间和合格区间
D.服务的方面 -
单项选择题
服务营销组合中的人，是指（）
A.顾客
B.营销人员
C.服务人员
D.服务人员和顾客 -
单项选择题
在服务供给能力与服务需求之间的对比关系中，哪种相当于生产企业的缺货情况（）
A.服务需求超过最大服务供给能力
B.服务需求超过最优服务供给能力，但不超过最大服务供给能力
C.服务需求等于最优服务供给能力
D.服务需求低于最优服务供给能力
