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单项选择题
传统的分工理论忽视了最终的目标---满足顾客的需要，再造理论要求每位负责流程的人员充分意识到流程的出口就是向顾客提供较高的价值。因此再造必须（）
A.以流程为中心
B.以人为本
C.团队式管理
D.以顾客为导向 -
单项选择题
企业再造理论是由（）最先提出的。
A.弗伦奇和雷文
B.哈克曼和奥德姆
C.康格和卡伦果
D.迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮 -
多项选择题
南西·迪珂辛提出了学习循环过程，具体阶段包括（）
A.创造
B.计划
C.整合
D.诠释
E.行动
