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单项选择题
面向顾客设计可以通过（）方法实现。
A.BPR（业务流程再造）
B.TQM（全面质量管理）
C.DFM（面向可制造的设计）
D.QFD（质量功能展开） -
单项选择题
可以“确保企业近期的现金流，在短期内保持市场份额‘的新产品类型是（）。
A.派生产品
B.换代产品
C.创新产品
D.高科技产品 -
单项选择题
“顾客参与度”对服务系统影响，正确的是（）。
A.顾客参与度越高，顾客对服务的影响力越小
B.顾客参与度越高，服务系统的可控性越强
C.顾客参与度越高，服务的效率呈现出递减的趋势
D.顾客参与度越高，顾客满意度越高
