问答题
案例分析题上海市百货一店摄像机柜台的营业员小李,是一位“服务明星”,其服务特点之一是比较灵活,有自创性。一次,一位顾客想买一种能连续使用12小时的NPF950锂电池,以用于家庭拍摄。小李知道后,劝他说:NPF950锂电池的价格是1300元,家庭拍摄没有必要买这么贵的电池。只要买700元左右的普通电池,再加上摄像机原配电池,可连续拍摄6小时,足够应付家庭全天的拍摄。顾客听完连连点头,采纳了他的建议。
你认为小李的做法有问题吗?
【参考答案】
小李的服务没有问题。原因如下:
(1)小李主动了解顾客需求,对顾客购买产品原因进行了解,这是销售服务的前提;......
(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)
点击查看答案
