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在接待顾客的过程中,既要追求客户满意又要提升企业营收,这实在难以两全,在实际工作中,我们只要择其一作为追求目标也就可以了。
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特约服务中心经常会为客户提供免费添加车用油液,对于这种免费服务无需向客户说明,因为过多的说明可能会造成不必要的误会。
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当电话铃响起时,需要及时接听电话,但注意不要在第一声铃响后就立即抢接。
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只要产品质量好、维修技术佳,纵使客户对服务品质不是很满意,他还是会回来向我们购买产品或进行车辆维修的。
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