单项选择题
“除了刚才提到的几项，您对售后服务方面的要求还有哪些？”这属于处理客户的不关心的哪个步骤（）？
A.通过观察与沟通确认原因
B.回到相应的拜访阶段
C.通过探询找出需求（客户没有意识到）
D.陈述合适的特征和利益并最终核实
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单项选择题
“拜访中哪些专业知识效果好，哪些自己还欠缺？”一般用于（）。
A.评估拜访
B.评估自己
C.评估客户
D.评估业绩 -
单项选择题
“Linda，我觉得你说的24小时的送货时间是不太可能实现的。”这句话属于（）负反馈。
A.不关心
B.误解
C.怀疑
D.拒绝 -
单项选择题
（）是营销策划的关键阶段，它决定了营销策划的成功与否、质量高低。
A.搜集资料
B.分析资料
C.方案设计
D.确定策划目标
