单项选择题
代办年审服务中的温馨提示环节：根据服务享受人员清单信息，车辆年检提前（）天向客户发送短信提示，告知客户年检时间。
A.5
B.10
C.15
D.20
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单项选择题
代办年审服务，接收到客户代办年检需求后（）分钟内联系服务商，确定代办人员。
A.5
B.10
C.15
D.20 -
多项选择题
职场远程监控系统的考核指标是根据《中国人民财产保险股份有限公司服务界面标准化操作手册》，结合职场监控系统，从营业网点的（），建立指标体系对营业网点服务进行评价。
A、内部环境
B、外部环境
C、服务形象
D、客户接待
E、业务办理
F、设备状态 -
多项选择题
《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的服务原则有（）
A.真诚服务原则
B.主动服务原则
C.首问负责原则
D.及时服务原则
E.服务一致原则
F.方便客户原则
