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单项选择题
实施服务礼仪必须有的一个基本的准则是（）
A.原则
B.效率
C.微笑
D.尊重 -
单项选择题
“我们是为绅士淑女们服务的绅士淑女”是（）酒店的座右铭。
A.如家
B.希尔顿
C.香格里拉
D.里兹·卡尔顿 -
单项选择题
（）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。
A.客人永远不会错
B.客人永远是对的
C.消费者非常满意
D.超越客人期望
