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单项选择题
下列选项不属于普通的服务质量的是（）。
A、对忐忑不安的客户要体谅
B、亲自帮助客户
C、在24小时之内回复所有客户的电话
D、迅速地回电话 -
单项选择题
绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的（）和工作结果。
A、工作准则
B、工作状态
C、工作态度
D、工作行为 -
单项选择题
（）不是提升项目团队能力的有效途径。
A、采用集权制
B、组织团队学习
C、合理授权
D、加强成员间的沟通
