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单项选择题
话务员在接听电话时需遵守接听及时、（）、语调平和等礼仪规范。
A.态度谦和
B.语言文明
C.举止文雅
D.认真倾听 -
单项选择题
打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的（）。
A.动作
B.情绪
C.姿势
D.语气 -
单项选择题
一般说来，若是利用电话谈公事，尽量在受话人（）10min之后或下班10min之前拨打，这时对方可以比较从容地应答，不会有匆忙之感。
A.上班
B.下班
C.饭后
D.饭前
