单项选择题
在客户关系管理中，（）要求企业把精力集中于能带来更大的总体收益的特殊的区域或者某种类型的客户身上，这样做将比集中策略需要更充分的客户信息，并且会因为分散化而带来一部分利益的损失。
A.个性化策略
B.区分策略
C.个体策略
D.群体策略
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单项选择题
企业赊销行为的发生包含两个必备的条件：所期望的未来付款和（）。
A.熟悉对方
B.客户的购货量
C.客户信用水平
D.对客户的信任 -
单项选择题
决定一个企业成功与否的关键不是“（）”，而是“客户份额”，它是指企业在一个客户的同类消费中所占的份额大小。
A.管理水平
B.管理决策
C.市场份额
D.消费水平 -
单项选择题
在实际工作中，并非每一个直接为客户提供服务的员工都能胜任自己的工作。为提高员工的服务能力，一方面，管理者应对员工进行严格的（）；另一方面，企业要对员工进行定期的培训。
A.选拔
B.管理
C.制度管理
D.业绩管理
