单项选择题
按照由平和到严厉的程度对冲突处理办法进行排序，以下正确的是（）。
A.沟通、谈判、仲裁、合作
B.沟通、谈判、调解、合作
C.沟通、谈判、调解、仲裁
D.谈判、调解、仲裁、合作
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多项选择题
与期望理论的观点相符合的激励实践是（）。
A.人岗匹配
B.完善的考核体系
C.合理的薪酬体系
D.个性化福利 -
判断题
心理目标在本质上是一种乐观的未来状态。 -
多项选择题
双因素理论包括哪两类因素？（）
A.保健因素
B.生存需要
C.成长需要
D.激励因素
