多项选择题
以下有关客户关系管理说法正确的的有（）。
A、客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件
B、客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新
C、客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务
D、客户关系管理注重专业化销售过程的管理
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多项选择题
以下哪些是客户关系管理的主要工作内容（）。
A、客户信息收集
B、产品服务跟踪
C、客户价值分析
D、引导并激发客户新的需求和消费 -
多项选择题
CCRM系统可以在以下哪些方面为农业银行对公客户营销提供支持（）。
A、发掘营销线索
B、寻找目标客户
C、维护客户关系
D、管理营销项目 -
多项选择题
CCRM系统有以下用户角色类型（）。
A、行长
B、部门主管
C、客户经理
D、风险经理
