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单项选择题
客房洗衣服务服务当中，洗烫的客衣应予（）送回。
A.当日
B.次日
C.客人离店前
D.客人需要时 -
单项选择题
（）是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。
A.虚心诚恳的听取意见
B.记录要点
C.采取行动，果断的解决问题
D.检查落实记录存档把将要采取的措施和所需时间告诉客人并征得客人同意 -
单项选择题
下列不属于电话总机服务的是（）。
A.转接电话
B.接挂长途
C.叫醒服务
D.聊天功能
