单项选择题
对客人投诉的认识，下列哪一点是错误的？（）
A.投诉可以帮助酒店管理者发现酒店服务与管理中存在的问题与不足
B.投诉会对酒店产生负面影响，客人投诉一些小问题、小毛病时，我们不予理睬
C.投诉有利于酒店改善服务质量，提高管理水平
D.投诉可以为酒店提供一个改善宾客服务关系的机会
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某酒店电力系统发生损坏，哪个班组应负责维修？（）
A.维修专业组
B.强电专业组
C.动力专业组 -
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哪个不属于餐饮定价方法？（）
A.成本导向定价法
B.竞争导向定价法
C.需求导向定价法
D.促销导向定价法 -
单项选择题
哪个不属于业务技能？（）
A.服务技能
B.习俗知识
C.语言能力
D.沟通能力
