单项选择题
若游客投诉时态度横蛮，气氛紧张，无缓和余地，导游应（）。
A.请领队调解
B.进行必要的解释
C.不发一言，让其发泄
D.有礼貌地建议另找时间再谈
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单项选择题
以下导游预防错接的措施中，错误的是（）。
A.提前到达接站地点
B.接团时认真核实
C.严防他人非法接走旅游团
D.未及时抵达接站地点 -
单项选择题
自驾车游客的汽车损坏时，导游应提醒并协助车主取证以备向哪个部门索赔？（）
A.公安机关
B.市政部门
C.保险公司
D.旅行社 -
单项选择题
对于境外旅游团中个别游客站在敌对的立场上对我国大政方针进行污蔑和攻击，导游应立场坚定，义正词严地、有理有据地（）。
A.予以抨击
B.讲明道理
C.予以驳斥
D.进行争辩
