多项选择题
如果被盗财物涉及某一服务人员，在未掌握确凿事实之前，客房服务员（）。
A.不可妄下结论
B.不可盲目相信客人自述
C.不能伤害该服务员自尊心
D.要坚持内紧外松
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多项选择题
提高员工思想素质的具体做法是（）。
A.招聘员工时严格选择
B.提高员工遵纪守法的自觉性
C.对犯有偷盗行为者严肃处理
D.进行上岗前培训 -
多项选择题
下面哪些属于擦鞋服务的程序？（）
A.将房号写在纸条上放在鞋里
B.用鞋篮将鞋拿到工作间待擦
C.选鞋油时，要在鞋头处进行试擦
D.将鞋油均匀涂在鞋面上 -
多项选择题
下面哪些星级的饭店一般备有总统房？（）
A.二星级
B.三星级
C.四星级
D.五星级
