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单项选择题
向顾客提供基本效用和利益是服务产品整体概念中的（）。
A.增值产品
B.潜在产品
C.核心产品
D.期望产品 -
单项选择题
一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标，它是在缩短（）的差距。
A.顾客期望和管理部门感觉
B.管理部门感觉和服务质量期望
C.服务质量的规格和服务交付
D.服务交会和与顾客的外部沟通 -
单项选择题
服务产品无法保留.转售及退还的特性是属于服务的（）特征。
A.无形性
B.不可分离性
C.异质性
D.不可储存性
