多项选择题
在移动客户端服务中客户进入排队系统后，若客户放弃等待，还可以选择非即时服务方式，具体包括。（）
A.通过银行指定留言页面给银行留言
B.发送邮件并要求银行回复
C.上行短信等待回复
D.通过其他方式咨询
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多项选择题
以客服中心员工激励为例，尊重需求具体表现在（）。
A.被团队成员认可
B.获得较高的绩效评价
C.员工的建议得到认可或采纳
D.职业发展晋升 -
多项选择题
持续服务客户中，可以使用的跟进的方式有：（）
A.短信
B.微信
C.电话
D.邮件 -
多项选择题
绩效考核结果的应用包括（）。
A.绩效优秀的客户代表将在薪酬方面获得更多的关注
B.为客户代表的职业发展提供有针对性的培训方向
C.对团队整体的绩效进行衡量
D.保持整个团队绩效的持续提升
