相关考题
-
单项选择题
JD.POWER的CSI满意度模型包含几大因子（）
A.3
B.4
C.5
D.6 -
多项选择题
客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害包括（）
A.影响品牌形象
B.影响企业工作
C.降低企业利润
D.增加客户负担 -
多项选择题
处理客户抱怨的基本原则包括（）
A.先处理情感再处理事情
B.第一时间处理
C.第一人负责制
D.认真执行厂家相关政策
