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多项选择题
在中级话务员电话服务礼仪中，讲到当客户打电话给你时，若一接通就能听到你（）、（）的招呼声，客户心理一定会非常愉快。（）
A.高昂
B.亲切
C.优美
D.迷人 -
多项选择题
在中级话务员电话服务礼仪中，讲到电话服务礼仪的作用有哪些（）、（）、（）？（）
A.提升服务水准
B.树立良好形象
C.进行客户沟通
D.应答专业规范 -
多项选择题
在中级话务员客户满意服务中，讲到对“提供令客户满意的服务”描述正确的是（）？
A.热情、真诚、为客户着想的服务能带来客户的满意
B.专业、迅速解决客户的问题
C.以便利客户为原则，用产品自身具有的魅力和一切为客户着想的体贴去感动客户
D.售后服务是生产者接近消费者的直接途径
