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全部科目 > 资格类 > 营销师资格考试 > 高级营销师(一级)

单项选择题

顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，衡量服务质量的五个关键因素不包括（）。

    A.有形因素
    B.可靠度
    C.服务保证
    D.舒适度

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