单项选择题
服务监控调度要监控各渠道受理且需后续跟踪的工单处理进度，对即将或已经超时的工单，或（）则已暂时完结的工单向相关部门进行督办
A.没有解决客户问题
B.未有最终处理结果
C.客户不满意
D.客户反映强烈
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填空题
服务质检针对（）情况及各类用电业务办理情况开展（）客户回访，了解服务过程中存在的问题，收集客户对供电服务的需求及建议，加强业务办理过程跟踪与质量监控，提高业务办理质量与服务水平。 -
单项选择题
《服务监控调度管理规范》对服务质量分析的要求是：统计（）指标完成情况，分析客户诉求处理情况及影响客户满意度的因素，编制服务分析月报，通报服务工作中发现的问题，提出工作提升建议及措施
A.关键服务
B.客户服务
C.营销服务
D.营销业务 -
单项选择题
《客户服务渠道管理办法》明确短信营业厅设置各子公司以（）为单位统一管理短信营业厅
A.区县
B.地市
C.省
D.省或地市
