多项选择题
客服中心的总体运营目标决策经过层层分解，从而形成（）的目标工具，关键绩效指标是客服中心绩效管理的基础。
A.可修订
B.可操作
C.可计划
D.可衡量
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多项选择题
绩效管理和（）密切相关
A.银行客服中心的整体服务策略
B.银行客服中心的整体规划
C.近期目标C.远期目标 -
多项选择题
服务效率考核指标一项包含哪些要素（）
A.客户满意度
B.话务量
C.电话监听质量
D.工作率 -
多项选择题
服务质量考核指标一项包含哪些要素（）
A.客户满意度
B.投诉与表扬
C.电话监听质量
D.工作率
