相关考题
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单项选择题
以下属于产品缺陷的是（）。
A.标志不当的产品
B.假冒伪劣产品
C.质量瑕疵产品
D.以上都是 -
单项选择题
客户投诉的直接原因是服务差异，也就是预期的服务和（）的服务之间存在差异。
A.现实
B.实际感知
C.理想距离
D.个人要求值 -
单项选择题
服务的（）等特点给客户服务质量的有效监测和考核增加了难度。
A.实践性
B.有形性
C.无形性
D.统计性
