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判断题
当平衡型和分析型的客户产生不满时，一般会直接现场投诉。 -
单项选择题
客户关系管理最基本的步骤是：（）
A.标准营销行为的测试、执行和整合
B.规划和设计服务营销活动
C.搜集客户的背景心理资料
D.绩效的分析和评估 -
判断题
投诉处理的原则是先处理事情，再处理心情。
