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单项选择题
服务员应熟悉客房特色，介绍客房产品时需要（），以便激发客人的购买欲望。
A.注意语言艺术
B.表情和耐心
C.沟通技巧
D.富有感情和增加语言的感染力 -
单项选择题
饭店设置的女性客房，首先需要根据女性的（）特点，使女性房间布置充满女性气息，凸显“女人味”，客房的室内装饰需富有浪漫情调，使室内气氛更为温馨雅致。
A.身体
B.生理
C.心理
D.看法 -
单项选择题
目前国内大多数饭店客房的各方面都很相似，饭店需要根据客人的需求，打造具有特色的客房，才能增加客房产品的（）。
A.吸引力与购买力
B.吸引力与竞争力
C.购买力与创新力
D.竞争力与表现力
