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单项选择题
外在压力必须（）才会成为服务动机和发展的有效促进因素，过弱固然不会起作用，但过强可能起反作用。
A.适度
B.中度
C.轻度
D.重度 -
单项选择题
（）属于借否定未能达到的目标的有点并夸大其缺点，来维护心理平衡的一种防御手段。
A.“甜柠檬”反应
B.望梅止渴
C.“酸葡萄”反应
D.画饼充饥 -
单项选择题
民航服务人际关系中，只有旅客对服务人员下达指令、要求，体现出民航服务人机关系的（）特点。
A.交往不对等
B.交往时间短暂
C.有一定的限制
D.表面性
