单项选择题
总行零售信贷部作为零售信贷业务投诉对接及监督处理部门。负责接收职责范围内的投诉事项，根据（）进行分类，协调工作。
A.投诉等级
B.投诉内容
C.投诉部门
D.投诉性质
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单项选择题
零售信贷业务投诉管理以（）为核心。
A.预防为主、责任到人
B.预防为主、首问负责
C.预防为主、妥善应对
D.预防为主、积极应对 -
判断题
零售信贷业务工作人员有证据证明，上级管理人员或所在机构负责人指使、教唆或命令工作人员故意隐瞒事实或违规办理业务，即使该管理人员或负责人未参与具体业务流程，仍应承担全部或主要责任。 -
判断题
零售信贷业务的管理部门和经办机构负责人，若未参与具体业务流程的，原则上只承担所在部门或机构零售信贷业务领导或管理责任。
