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多项选择题
车站服务总要求；仪表端庄、（）。
A.用语文明
B.服务周到
C.作业标准
D.环境整洁 -
填空题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理违章事宜要态度和蔼、（ ），不得使用斗气、噎人、训斥、顶撞、（）及（）、不礼貌的语言。 -
多项选择题
《车务部车站服务通用标准2.0》避免服务纠纷在处理问题时可采用（）的方式、方法。
A.异人
B.易地
C.易性
D.易人
