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多项选择题
王燕经营的是服务业，下面哪一个不是服务业的特性（）
A、无形性
B、不一致性
C、不可储存性
D、不可分性
E、顾客参与
F、不可体验性 -
多项选择题
服务的直接目的是（）。
A、交易
B、满足顾客需要
C、提高利润
D、扩大企业知名度
E、提高企业竞争实力
F、打击竞争对手 -
单项选择题
理发厅的卫生状况属于（）。
A、周围因素
B、设计因素
C、社会因素
D、非物质环境因素
