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单项选择题
顾客感知服务质量的过滤器是（）。
A.技术质量
B.形象质量
C.预期服务质量
D.过程质量 -
单项选择题
下列不属于技术质量的是（）。
A.宾馆为旅客休息提供的房间和床位
B.饭店为顾客提供的菜肴和饮料
C.航空公司为旅客提供的飞机、舱位
D.服务人员的穿着 -
单项选择题
（）是区分不同类别的产品或服务的概念。
A.特性
B.特征
C.属性
D.特点
