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填空题
客流的主要组成要素是()、流向和()。
【参考答案】
流量;流程
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,“两点一席”是指()点、()点和列车办公席。
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列车晚点要及时通告,超过30分钟时,()要代表()通过广播向旅客道歉,并积极做好服务工作。
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铁道部《关于加强安全宣传,防止旅客携带危险品进站上车的通知》规定,常见危险品分为:();()和()。
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