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单项选择题
在保证安全、正点和服务质量的前提下，允许旅客列车硬座车厢超员运输，其中直通旅客快车始发不超员，途中准超员（）。
A.20％
B.25％
C.30％
D.40％ -
单项选择题
在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。
A.微笑服务
B.首问负责制
C.谁接待谁负责
D.领导负责制 -
单项选择题
车站机动票数量不超过车站总票额的（）。
A.l％
B.2％
C.5％
D.10％
