多项选择题
在服务的背景下，生产能力表现为哪些形式（）
A.用来处理人、财、物、信息的物理设备
B.用来容纳客户的物理设施
C.基础设施
D.用来存储或加工产品的物理设施
E.劳动力
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多项选择题
评价备选方案时，产品的属性有哪些类型（）
A.经验属性
B.搜寻属性
C.信任属性
D.服务期望
E.感知风险 -
多项选择题
服务购买前阶段包括哪几个步骤（）
A.信息搜寻
B.替代品评价
C.做出购买决策
D.服务结果评价
E.需求唤醒 -
多项选择题
服务消费划分为哪三个主要阶段（）
A.准备阶段
B.服务接触阶段
C.购买前阶段
D.服务中阶段
E.接触后阶段
