问答题
简答题
“顾客终身价值”为营销者提供了一个长期视角的正式的定量框架，请简述其主要实施步骤。
【参考答案】
（1）收集顾客资料和数据；
（2）定义和计算终身价值；
（3）顾客投资与利润分析；
（4）顾客分组；
（5）开发相应的营销战略。
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