单项选择题
《铁路旅客运输管理规则》规定，车站乘降组织应按区域或分片组织候车。对（）旅客，应组织提前进站上车。
A、老、弱、病、残、孕及外籍
B、老、弱、病、残、孕及学生
C、老、弱、病、残、孕及带有婴孩
D、老、弱、病、残、孕及军人
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单项选择题
旅客列车应固定停靠站台，因故临时必须变更时，（）应提早通知客运值班人员，由客运人员及时向旅客通告。
A、广播员
B、客运调度
C、运转值班人员
D、行车调度 -
填空题
旅客问询系统包括可视问询系统、电话查问系统和（）系统。 -
填空题
客运服务存在无形性的多样性和（）的特色。
