多项选择题
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司（）。
A.贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措
B.适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路
C.服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求
D.提高公司经济效益的唯一路径
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多项选择题
供电服务人员接听电话的基本要求包括（）。
A.做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅
B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认
C.通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断
D.接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理 -
多项选择题
新型实体供电营业厅的特征有（）。
A.智能型
B.市场型
C.体验型
D.线上线下一体 -
多项选择题
严格规范服务行为，强化95598、营业窗口规范化建设，认真落实（）。
A.一口对外
B.首问负责
C.一次性告知
D.限时办结
