多项选择题
零售信贷业务投诉管理应做好哪些工作（）。
A.统一认识，提高防范意识
B.建立预警机制，做好日常管理
C.掌握我.行投诉处理流程，合规预防与处理
D.时刻维护我.行形象与利益
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单项选择题
根据我.行关于加强零售信贷业务投诉管理工作的通知，三级投诉的处罚为（）
A.主线考评-0.1
B.主线考评-0.3
C.主线考评-0.5
D.主线考评-1 -
单项选择题
根据我.行关于加强零售信贷业务投诉管理工作的通知，二级投诉的处罚为（）
A.主线考评-0.1
B.主线考评-0.3
C.主线考评-0.5
D.主线考评-1 -
单项选择题
根据我.行关于加强零售信贷业务投诉管理工作的通知，一级投诉的处罚为（）
A.主线考评-0.1
B.主线考评-0.3
C.主线考评-0.5
D.主线考评-1
