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单项选择题
宾馆的快速结帐服务属于（）。
A、核心产品
B、形式产品
C、附加产品
D、附加价值 -
单项选择题
当企业内部处于劣势而外部环境尚有机会时，应采用（）。
A、扩张性战略
B、分散化战略
C、防卫性战略
D、退出性战略 -
单项选择题
企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。
A、物质满意
B、精神满意
C、服务满意
D、营销行为满意
