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多项选择题
在终峰定律的运用中主要包括哪些环节（）
A.描绘服务过程
B.确定服务对象
C.寻找终、峰时刻
D.细化终、峰时刻的客户需求 -
多项选择题
常用的时点存销比包括（）。
A.周时点存销比
B.月时点存销比
C.日时点存销比
D.季时点存销比 -
多项选择题
（）等社会因素的共同作用，导致了营销管理的变迁。
A.网络信息技术
B.全球化、私有化
C.放松管制
D.激烈的竞争
