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单项选择题
对下面哪种质量的评价，主要与顾客的感受有关（）
A.技术质量
B.职能质量
C.期望质量
D.感知质量 -
多项选择题
服务企业改变生产能力的方法有（）
A.依需求排程配置人员
B.操纵价格
C.促销/沟通宣传
D.转包给其他服务公司
E.生产过程中增加顾客的参与 -
单项选择题
突破传统的经济理论，具有创新性的提高服务生产率的方式是（）
A.改善人力质量
B.改变消费者与服务生产者的互动方式
C.投资于更有效的资本设备
D.将原来由人力操作的工作变为自动化
