判断题
客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因。
【参考答案】
正确
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单项选择题
（）不属于服务失误后顾客抱怨的表现类型。
A.消极抱怨者
B.抱怨积极分子
C.主动发言者
D.被动发言者 -
单项选择题
嗜好发怒者的普遍嗜好是向（）抱怨。
A.第三方
B.供应商
C.亲戚
D.同事 -
单项选择题
消极抱怨者经常怀疑抱怨的有效性，认为（）与（）相比不值得。
A.结果；成本
B.结果；身份
C.过程；成本
D.过程；身份
