单项选择题
以下哪个选项不属于客服中心人员业务知识培训内容？（）
A、团队精神、企业文化及合规文化
B、业务知识及规章制度
C、客户服务工作流程
D、心理知识
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单项选择题
某网点企业网上银行工作人员在统一组织学习了《中国农业银行电子银行业务补充规定》之后仍然利用职务之便同时管理已制作完成的企业网上银行K宝和密码信封，这主要属于电子银行从业人员哪方面从业素质缺失？（）
A、科技管理知识
B、自我约束能力
C、风险管理知识
D、职业道德素质 -
单项选择题
职业形象属于客户服务中心从业人员必备的素质之一，以下哪项不符合标准的职业形象？（）
A、言谈举止文明稳重
B、着装仪表大方
C、个人形象与工作环境相符合
D、只穿戴高档职业套装 -
多项选择题
电子银行与营业网点相比较那些功能是相互替代的（）。
A、金融交易
B、代理销售
C、理财服务
D、营销推介
