多项选择题
根据IBM公司的案例，以下哪些属于服务与财务的关系（）
A.顾客满意度1%的增长代表了IBM2.75亿美元的收益机会
B.顾客背叛率若下降5%，利润则至少会增加25%
C.吸引一个新顾客要比保证一个老顾客多花4倍的钱
D.对公司收到的每一次投诉来说，至少还有10位顾客也由于同种原因而不满
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多项选择题
超越服务的秘诀主要包括（）
A.自己服务他人的信念，即体现在为他人服务创造的价值和自我价值上。
B.关键是你的价值观，你最看重什么。
C.以客户为中心，为客户要想。
D.我们的潜能来自于对自己的期望，只要努力就能成为优秀的服务人员，就能成功。 -
判断题
企业的微观环境也被称为是竞争环境。 -
判断题
购买者数量越少，购买量越大，议价能力越强。
