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判断题
投诉顾客无论投诉内容为何，秘书应始终保持微笑与聆听，待其说完再应对。
【参考答案】
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投诉接待的最重要原则在于提出可行性建议，为顾客解决问题。
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投诉顾客态度强硬，秘书应第一时间寻求保安帮助，带其离开现场。
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如果参观结束时间较晚，即使对方为同城也可安排住宿，尽主人之意。
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