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判断题
“对不起”三个字是处理乘客矛盾时最有效的方法之一。 -
多项选择题
作为一名公交行业的员工，我们也应该熟知企业的各项规章制度和服务规范，用（），以优质的服务感染人，以整洁的环境改变人，为打造市民满意、政府放心的一流公交，做出我们应有的贡献。
A.一张笑脸迎乘客
B.一颗真心待乘客
C.一腔热情助乘客
D.一份安全送乘客 -
多项选择题
以下哪几项属于员工手册中驾驶员行车规范（）。
A.服务优质
B.车容整洁
C.五净一亮
D.努力工作
E.提高技能
